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旅游提醒 “国庆”假日旅游消费提示

作者: admin 来源:未知 发布时间:2019-10-06

关键词: 旅游旅游, ┊阅读:次┊

  2019年10月1日,恰逢中华人民共和国成立70周年,为营造良好的节日氛围和旅游环境,烟台市文化和旅游局做如下旅游

  ★市民朋友在随团外出旅游时,要选择正规的旅行社出行,远离社会上一些个人、户外俱乐部等非法组织的旅游业务活动。查找旅行社信息可登陆烟台市文化和旅游局政务网、鲜美烟台文旅网、旅游质量信誉网,详细了解全市252家旅行社质量信息及产品介绍,根据个人出游需求选择信誉高的旅行社。到旅行社现场报名咨询,可查看经营场所醒目位置是否摆放市场监管部门发放的《旅行社营业执照》,文化和旅游部门发的《旅行社经营许可证》,必须证照齐全。外出旅游一定要与旅行社签订旅游合同及购物协议,旅行社制定的旅游行程要看仔细,其中推荐的自费项目要问清楚再作选择,合同及合同附件、收据或发票是维护自身合法权益的有效凭证,一定要保存好。

  ★市民朋友在随团外出旅游时,要理性看待旅游产品价格。在选择旅游产品时应以服务标准的品质为优先,切忌一味追求低价旅游。对于时下兴起的网购旅游、团购旅游,不能仅仅考虑价格低廉,应首先考虑组团社是否具有资质,产品价格是否低于旅游成本,莫要图便宜选择超低价旅游产品,往往低价产品背后都存在依靠增加购物、自费项目来获取不当经济利益,到最后既花了很多钱还没有看到真正美好的旅游景观。

  ★市民朋友在随团外出旅游时,要购买人身意外伤害保险。旅行社责任保险只是针对因旅行社的责任造成的赔偿,它不能涵盖旅游者在旅游期间发生的所有意外事故。购买意外险产品时要问清理赔范围,结合自身实际情况合理选择,注意索要发票和保单或保险号。参与攀岩、漂流、蹦极等活动要特别注意各类活动的安全提示,做好自我防护措施。

  ★市民朋友在随团外出旅游时,要做到依法文明旅游。《旅游法》规定:旅游者在参加旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德,尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰,爱护旅游资源,保护生态环境,遵守旅游文明行为规范。要按照中央文明办和国家文化和旅游部发布的《中国公民文明旅游公约》《中国公民出国(出境)旅游文明行为指南》,做到“重安全,讲礼仪;不喧哗,杜陋习;守良俗,明事理;爱环境,护古迹;文明行,最得体”。

  ★市民朋友在随团外出旅游时,要通过法律途径解决问题。在旅途中若发生违反合同的旅游纠纷或服务质量不满意的事情,首先要与组团社的全陪(领队)或地接社导游沟通协调,反映自己的意见和建议,尽可能在当地解决好纠纷问题。若旅行社或全陪(地接)导游拒不接受意见,或对处理的结果不满意,应注意收集证据,待行程结束后向有关部门投诉,必要时也可通过法律途径解决。如果遇到情况非常紧急或有必要现场解决的纠纷,可以拨打当地文旅部门的投诉电话,也可以拨打组团社所在地的文旅部门投诉电话,请行政机关给予协调解决。

  ★市民朋友在随团外出旅游时,要依法理性维护自己的合法权益,切不可采取“罢游、罢住、罢行”及肢体冲突等过激行为,避免扩大损失,因一时冲动给个人造成经济损失和精神损害,或使自己由受害者变为利益的侵害者。我国《合同法》第一百一十九条规定:“当事人一方违约后,对方应当采取适当措施防止损失的扩大;没有采取适当措施防止损失的扩大,不得就扩大的损失要求赔偿。当事人因防止损失扩大而支出的合理费用,由违约方承担。”

  ★市民朋友在随团外出旅游结束后,向相关部门递交投诉书面材料时,要注意写清楚双方的姓名、单位名称、负责人、邮寄地址、联系电话等,还有受损害的情况、相关的证据及投诉人的合理赔偿要求,提供的证据真实有效非常关键。其中包括与旅行社签订的有关合同、购物、自费项目等协议及约定,比如:旅游合同、旅游行程表、彩库宝典,交款发票,以及与旅行社签订的其他有效凭证或材料。还有就是旅游中权益受到侵害的事实凭证,即游客要提供能证明旅行社提供的服务与合同规定或与原承诺不相符的证据,比如:车船票据、门票、购物发票、接待单位的证明,也可提供有关物证及声像资料。

  市民朋友在随团外出旅游结束后90日,都在旅游投诉的时效之内。目前,全国旅游服务热线和烟台市政务服务热线,在接到市民投诉后,马报2019.2.09,会及时受理、按程序转办相关部门,对各类旅游投诉纠纷进行处理,公平公正的来维护旅游者的合法权益。

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